Pengaruh Service Quality & Service Innovation Terhadap Customer Satisfaction

(Studi Pada Restoran Mc.Donald di kota Surabaya)

Abstrak

Semakin ketatnya persaingan usaha di bidang F&B, perusahaan wajib memastikan Kepuasan Pelanggannya. Faktor yang mendukung terciptanya Kepuasan Pelanggan adalah Kualitas Layanan dan Inovasi Layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dampak Kualitas Layanan dan Inovasi layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran cepat saji Mc.Donald di kota Surabaya. Metode yang digunakan adalah Penilitian Kuantitatif . Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa baik Kualitas Layanan maupun Inovasi Layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.